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（数据来源：投诉广东省消委会）根据近年来消费投诉情况分析，当前通信服务与消费者需求之间仍有一定差距，需要持续不断地完善和优化。目前虽然有《电信条例》等法规，小学但随着通信服务行业的快速发展，政策法规的覆盖面相对不足，出现滞后。

广东省消委会表示，周仅解决通信服务领域问题须推进社会共治。（数据来源：英语广东省消委会）从投诉类别来看，英语近5年通信服务投诉95%以上集中在移动电话服务，与当前通信业发展现状相符（2023年广东固话、移动电话用户数比例约为1：10）。业务流程不合理，家长级11节套餐易开难退。

《报告》显示，投诉2019年至2023年，广东省消委会系统共收到通信服务投诉106750件，占投诉总量的5.12%，呈现出先降后升的V字走势。通信企业要勇于承担社会责任，小学强化守法经营意识，小学认真落实好《消费者权益保护法实施条例》，同时要做好售前告知和售后服务工作，积极处理消费者反馈的问题，加强日常监管和培训考核，持续改善用户售后体验。

消费者反映较多的问题主要有：周仅电话推销频繁，营销手段不规范。

英语四是行业经营有待规范。家长级11节三是法律制度相对滞后。

从投诉性质来看，投诉消费者反映的问题主要集中在售后服务、投诉合同和价格3类，其中售后服务问题最为集中，占投诉总量的80.19%，是通信服务类投诉增长变化的主要因素。目前，小学在激烈的市场竞争下，小学通信服务行业的一些不规范经营行为屡禁不止，成为侵害消费者合法权益的痛点难点问题，不仅影响行业健康可持续发展，也影响居民消费信心和消费增长。

行业组织要充分发挥作用，周仅制定行业标准，出台行业公约，促进行业自律。资费信息欠透明，英语扣费提醒不及时。

(责任编辑：淮南市)