厄瓜多尔总统诺沃亚13日发布政令，庞众宣布将政府机关临时从首都基多迁移至科托帕希省首府拉塔昆加市，同时强调，这不意味着改变基多的首都地位

（数据来源：人民日报广东省消委会）根据近年来消费投诉情况分析，当前通信服务与消费者需求之间仍有一定差距，需要持续不断地完善和优化。目前虽然有《电信条例》等法规，发文但随着通信服务行业的快速发展，政策法规的覆盖面相对不足，出现滞后。

广东省消委会表示，庞众解决通信服务领域问题须推进社会共治。（数据来源：人民日报广东省消委会）从投诉类别来看，人民日报近5年通信服务投诉95%以上集中在移动电话服务，与当前通信业发展现状相符（2023年广东固话、移动电话用户数比例约为1：10）。业务流程不合理，发文套餐易开难退。

《报告》显示，庞众2019年至2023年，广东省消委会系统共收到通信服务投诉106750件，占投诉总量的5.12%，呈现出先降后升的V字走势。通信企业要勇于承担社会责任，人民日报强化守法经营意识，人民日报认真落实好《消费者权益保护法实施条例》，同时要做好售前告知和售后服务工作，积极处理消费者反馈的问题，加强日常监管和培训考核，持续改善用户售后体验。

消费者反映较多的问题主要有：发文电话推销频繁，营销手段不规范。

庞众四是行业经营有待规范。人民日报三是法律制度相对滞后。

从投诉性质来看，发文消费者反映的问题主要集中在售后服务、发文合同和价格3类，其中售后服务问题最为集中，占投诉总量的80.19%，是通信服务类投诉增长变化的主要因素。目前，庞众在激烈的市场竞争下，庞众通信服务行业的一些不规范经营行为屡禁不止，成为侵害消费者合法权益的痛点难点问题，不仅影响行业健康可持续发展，也影响居民消费信心和消费增长。

行业组织要充分发挥作用，人民日报制定行业标准，出台行业公约，促进行业自律。资费信息欠透明，发文扣费提醒不及时。

(责任编辑：李在勋)